FAQ
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
In diesem Bereich unserer Website können Sie schnell und bequem nach Problemlösungen suchen und Antworten auf Ihre Fragen finden.
Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?
Wir liefern Ihre bestellten Waren mit DHL in der Regel innerhalb 2-4 Werktagen direkt an Ihre angegebene Lieferadresse.
Mit welchem Paketdienst erfolgt meine Lieferung?
Wir liefern Ihnen Ihr Paket mit DHL. Schnell, sicher und günstig.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Bitte geben Sie hierfür bei Eingabe der Versandadresse im Zusatzfeld (Firma, Postfach) Ihre DHL-Kundennummer an. Ohne diese kann das Paket nicht an die Packstation zugestellt werden. In das Feld "Straße" tragen Sie bitte das Wort "Packstation" und in das Feld "Hausnummer" die Packstationsnummer ein.
Kann ich den Status meiner Sendung einsehen?
Nach der Übergabe des Paketes an DHL erhalten Sie einen Tracking-Code, mit dem Sie den Status Ihrer Sendung nachverfolgen können.
Was mache ich, wenn ich einen oder mehrere Artikel zurückschicken möchte?
Sie können alle bei KOKKON GmbH erworbenen Artikel innerhalb von 14 Tagen mit dem beiliegenden DHL-Aufkleber kostenlos innerhalb von Deutschland zurücksenden. Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem das Paket durch DHL ausgeliefert wird. Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, den Artikel möglichst vollständig mit der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Wege wie die Bezahlung erfolgt ist und beträgt maximal 14 Tage.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Für die Bezahlung akzeptieren wir grundsätzlich folgende Methoden:
PayPal, Mastercard, Visa, Vorkasse und SOFORT Überweisung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unabhängig vom Bestellwert berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,00 €. In dieser Pauschale sind Kosten für Porto, Verpackung und Retoure berücksichtigt.
In welche Länder liefert KOKKON GmbH?
Wir versenden Bestellungen an Länder innerhalb der Europäischen Union. Bei Standardversand liefert DHL in der Regel 3-7 Werktagen an die angegebene Lieferadresse aus. Für Lieferungen innerhalb der EU erheben wir eine Versandkostenpauschale für Standardlieferungen von 10,00 € und für Expresslieferungen von 15,00 €.
Wie kann ich den Newsletter erhalten?
Füllen Sie im Füß der Webseite das Formular aus um sich für unseren Newsletter zu registrieren. Sie erhalten dann regelmäßig Informationen über Neuheiten und Trends. WICHTIG: Sie erhalten daraufhin eine Mail, in der Sie auf einen Link klicken müssen. Damit bestätigen Sie erneut, dass Sie der Eigentümer der Emailadresse sind (Double-Opt-In-Verfahren). Damit wird der Missbrauch von Email-Adressen durch Dritte verhindert.
Ich habe Fragen zu meiner Bestellung.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail sevil.guener@kokkon.com
oder telefonisch unter der kostenlosen Nummer: 01605568594
Meine Frage wird in den FAQs nicht beantwortet. Was soll ich nun tun?
Wenn Sie weitergehende Hilfestellung benötigen oder Fragen haben, die hier nicht aufgeführt sind, können Sie gerne Kontakt zu unserem Service-Team aufnehmen. Möglich per E-Mail sevil.guener@kokkon.com
oder telefonisch unter der kostenlosen Nummer: 01605568594
